Vodafone Deutschland vertieft Partnerschaft mit Tech Mahindra und Comviva für ein nahtloses Kundenerlebnis

Posted On: Februar 26, 2023

Erweiterte Partnerschaft, um einen umfassenderen Überblick über Kundenreisen und ein verbessertes Omnichannel-Erlebnis über unterstützte und digitale Kanäle zu bieten
Comviva BlueMarble wird ein einheitliches Einzelhandelserlebnis für die Mobil-, Festnetz-, Kabel- und TV-Dienste von Vodafone Deutschland ermöglichen
Schaffung neuer Umsatzmöglichkeiten durch die Bereitstellung gebündelter Angebote über eine zentralisierte/konvergierte einheitliche Plattform

LONDON, 23. Februar 2023 /CNW/ — Tech Mahindra, ein führender Anbieter von Dienstleistungen und Lösungen für digitale Transformation, Beratung und Business Reengineering, gab heute die Ausweitung seiner Partnerschaft mit bekannt Vodafone Deutschland zur Transformation seiner Vertriebs- und Kundenerlebnisprozesse.

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Im Rahmen dieses mehrjährigen Engagements Comviva, ein Unternehmen von Tech Mahindra, wird eine einheitliche Vertriebslösung für das Mobilfunk-, Festnetz-, Kabel- und TV-Geschäft von Vodafone Deutschland bereitstellen. Die Beziehung begann im Jahr 2019 und die Partnerschaft konzentrierte sich auf die Transformation des unterstützten Verkaufserlebnisses. Die erweiterte Partnerschaft zielt darauf ab, unbeaufsichtigte digitale Vertriebskanäle zu transformieren und das gesamte integrierte Einkaufserlebnis zu verbessern.

Manish Vyas, Präsident, Kommunikation, Medien und Unterhaltung, und CEO, Netzwerkdienste, Tech Mahindragenannt, „Bei Tech Mahindra glauben wir fest an die Kraft der Innovation und Investitionen in die Entwicklung von geistigem Eigentum. Unsere Produkt- und Plattformstrategie zeigt unsere umfassende Expertise im Bereich der Telekommunikation. Wir sind dankbar für die Unterstützung und Beratung durch die Vodafone Group as Wir schlagen ein neues Kapitel unserer digitalen Reise auf und legen den Grundstein für die nächste Generation von Technologielösungen auf Basis von BlueMarble.“

Comviva hat seine ausgerollt BlueMarble-Plattform mit einer breiten Palette von Anwendungsfällen, darunter digitaler Handel, Katalog, Auftragsverwaltung und Kundenservice. Die erste Phase des Engagements konzentrierte sich auf die Schaffung einer einheitlichen Plattform, die eine konvergente 360-Grad-Sicht auf den Kunden über Telesales- und Einzelhandelsgeschäfte hinweg bietet. Die zweite Phase wird die Konvergenz zu digitalen Kanälen stärken und es Vodafone Deutschland ermöglichen, seinen Kunden Bündel personalisierter On-Demand-Lösungen nahtlos auf den Kanälen ihrer Wahl anzubieten.

Ulrich Irnich, CIO bei Vodafone Deutschland, genannt, „Wir sind ein kundenorientiertes Unternehmen. Unsere erweiterte Partnerschaft und die Wahl der ODA-konformen, Cloud-nativen Comviva-Plattform wird es uns ermöglichen, das Kundenerlebnis weiter zu verbessern, die Personalisierung in großem Maßstab voranzutreiben und das Online- und In-Store-Erlebnis weiter zu optimieren. Die neue Lösung wird uns dabei helfen, Teams auf eine einheitliche Sicht auf den Kunden auszurichten, mit Einblicken und Aktivierungsfunktionen, die Erlebnisse noch nahtloser, vernetzter und relevanter machen.“

Manoranjan (Mao) MohapatraGeschäftsführer von Comviva, genannt, „Heutzutage nutzen Kunden eine Vielzahl von Berührungspunkten, um sowohl digital als auch offline zu interagieren, und ein einheitliches, integriertes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg ist von größter Bedeutung. Unsere Partnerschaft soll einen umfassenderen Überblick über Customer Journeys und verbesserte Omnichannel-Erlebnisse bieten. Wir freuen uns sehr über diese Partnerschaft und sie wird als solide Grundlage für Personalisierungsbemühungen dienen und gleichzeitig die organisatorische Effektivität steigern.“

Comvivas BlueMarble ist eine modulare Plattform für digitalen Handel, Auftragsverwaltung, Kundenservice und Partnerverwaltung. Es handelt sich um eine offene, 5G-fähige, Cloud-native, auf Microservices basierende digitale Lösung, die durch die Bereitstellung personalisierter Kundenreisen und -erlebnisse geschäftliche Agilität bietet.

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