Unternehmen, die den Einsatz einer bestimmten Technologie in Betracht ziehen, stützen ihre Entscheidung in der Regel auf die Stärke des Business Case. Eine solche Bewertung ist einfach, wenn die Technologie vorhandene Geräte aufrüsten oder manuelle Prozesse durch Automatisierung ersetzen wird oder wenn die Technologie bereits in anderen Organisationen eingesetzt wird, die ihre Vorteile bewiesen haben. Aber es ist viel schwieriger, den Wert von neuen Technologien zu quantifizieren, die noch nicht weit verbreitet sind.

Tatsächlich sind budgetorientierte Business-Case-Ansätze gegen neue Technologien voreingenommen, zum Teil, weil sie dies nicht berücksichtigen Wert von Lerngewinnen und Trainingseffekten. Aber ohne die Disziplin, die durch die Anforderung eines guten Business Case auferlegt wird, stellen Organisationen, die neue Technologien durch isolierte Pilotprojekte einführen, oft fest, dass diese Experimente nirgendwo hinführen.

Um zu verstehen, wie Unternehmen neue Technologien erfolgreich bewerten, erproben und implementieren können, haben wir untersucht, wie IKEA Drohnentechnologie in seinen Lagerbetrieb eingeführt hat. Wir beschreiben die Forschung ausführlicher in unserem 2022 Zeitschrift für Betriebsführung Artikel „Neue Technologien und Anwendungsfälle: Eine mehrjährige Studie zur Einführung von Drohnen“. Die Erfahrung des Unternehmens zeigt, dass mit einem abgestimmten Vorgehen und den richtigen Partnern aus einem Use Case ein sinnvoller Business Case entwickelt werden kann.

IKEA ist vielleicht das größte Möbelunternehmen der Welt, aber es leidet unter dem gleichen Problem wie jeder andere Einzelhändler: Bestandsgenauigkeit. Zu wissen, was Sie auf Lager haben, wann und wo es ist, ist entscheidend, aber menschliches Versagen schleicht sich immer in ein Unternehmen ein, das täglich Hunderttausende verschiedener Artikel bewegt. Jedes Mal, wenn ein Kunde ein Produkt anfordert, das nicht auf Lager ist, geht ein potenzieller Verkauf verloren – zusammen mit zukünftigen Verkäufen, wenn der Kunde vom Unternehmen ausreichend enttäuscht ist.

Auch das Korrigieren von Bestandsungenauigkeiten erhöht die Kosten. Eines der Distributionszentren von IKEA in Deutschland beschäftigte mehrere Mitarbeiter, die diese Fehler durch regelmäßige manuelle Bestandsprüfungen korrigierten. Die Verwendung von Gabelstaplern oder Leitern zur Bestandszählung ist eine zeitaufwändige, anstrengende und potenziell gefährliche Arbeit, die anfällig für menschliche Fehler ist.

Eine vielversprechende Technologie, von der IKEA sagte, dass sie zur Lösung des Problems beitragen könnte, waren Drohnen – etwas, mit dem das Unternehmen bereits 2018-2019 in unkoordinierten Versuchen in einigen seiner Lagerhäuser experimentiert hatte. In Thailand kaufte ein Lagerarbeiter eine Verbraucherdrohne und flog damit durch das Lager, um Paletten in hohen Regalen zu fotografieren.