/cloudfront-us-east-2.images.arcpublishing.com/reuters/6AYSSJS2TNJLBCRKXTRANDO6HY.jpg "Deutsche Aufsichtsbehörde ernennt Aufsichtsperson bei der Deutschen Bank für Postbank-Emissionen")
Das Logo der Deutschen Bank ist in dieser Abbildung vom 12. März 2023 zu sehen. REUTERS/Dado Ruvic/Illustration/File Photo Erwerben Sie Lizenzrechte
FRANKFURT, 2. Okt. (Reuters) – Deutschlands oberste Finanzaufsichtsbehörde hat einen Sonderbeobachter bei der Deutschen Bank (DBKGn.DE) ernannt, um den Umgang der Bank mit Fragen des Verbraucherservices bei ihrer Tochtergesellschaft Postbank zu überwachen, teilte die Bank am Montag mit.
Als „inakzeptabel“ bezeichnete der BaFin-Chef die Störungen im Online-Angebot der Postbank, die erschwerte Kontaktaufnahme der Kunden zum Kundenservice sowie die langen Bearbeitungszeiten.
Der Fall ist ein Rückschlag für die Bemühungen der Deutschen Bank, ihre Glaubwürdigkeit wiederherzustellen, nachdem Geldstrafen wegen Verstößen gegen Geldwäschekontrollen, Razzien durch Behörden und andere Sanktionen verhängt wurden.
„Im Rahmen des mit der BaFin vereinbarten Maßnahmenplans machen wir Fortschritte bei der Verbesserung der Bearbeitungszeiten bei der Postbank“, heißt es in einer Erklärung der Deutschen Bank.
Die Deutsche Bank begann 2008 während der globalen Finanzkrise mit der Übernahme der Postbank mit ihren Millionen Kunden und Wurzeln im Postsystem des Landes, hatte jedoch jahrelang Schwierigkeiten, sie zu integrieren.
Im Juli erklärte die Bank, sie habe die letzte Phase der Integration abgeschlossen, doch im September erklärte die deutsche Finanzaufsichtsbehörde BaFin in einer ungewöhnlichen Zurechtweisung, es habe „erhebliche Störungen“ bei der Postbank gegeben.
Die BaFin sagte, der Sonderbeobachter werde regelmäßig berichten.
„Dadurch wird sichergestellt, dass Kundenaufträge innerhalb einer angemessenen Frist und noch nicht bearbeitete Kundenaufträge zeitnah bearbeitet werden“, sagte die BaFin.
Berichterstattung von Tom Sims, Bearbeitung durch Miranda Murray, Kirsten Donovan
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