Die KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft arbeitet mit Qualtrics, dem Marktführer und Erfinder der Experience Management (XM)-Kategorie, zusammen, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Produktivität mit XM durch bessere Geschäftseinblicke zu steigern. XM bildet anhand aller Interaktionen ab, wie Kunden, Mitarbeiter und andere Stakeholder ihre Beziehung zu einem Unternehmen wahrnehmen, und zielt darauf ab, deren Loyalität und Zufriedenheit zu stärken.
Die Integration der Technologie und der Fachberatungsexpertise von KPMG mit den vielfältigen Anwendungen der KI-gesteuerten Datenplattform von Qualtrics bietet Unternehmen erhebliche Vorteile. Dadurch können Kunden Informationen zu Kundenerlebnissen, Mitarbeiterengagement, Produktforschung, Markenerlebnis und Marktforschung an einem zentralen Ort bündeln, um XM proaktiv zu analysieren und zu verbessern. Qualtrics® greift auf Erfahrungsdaten aus verschiedenen Systemen zu, darunter SAP, SuccessFactors, ServiceNow und Salesforce, und zeichnet jedes Jahr 3,5 Milliarden Interaktionen auf, darunter Callcenter-Gespräche, Chat-Transkripte, Beiträge in sozialen Medien, Produktbewertungen, Umfrageantworten und vieles mehr. Die aktuellen KI-Innovationen von Qualtrics nutzen ein proprietäres Datenrepository, die weltweit größte Datenbank menschlicher Stimmungen.
„Neigt zu Apathieanfällen. Bierevangelist. Unheilbarer Kaffeesüchtiger. Internetexperte.“
