Zaubern Sie mit uns!

Sind Sie bereit zu erkunden, Barrieren abzubauen und mehr zu entdecken? Wir wissen, dass Sie große Pläne haben – wir auch! Unsere Kollegen auf der ganzen Welt lieben es, mit Wissenschaft und Technologie innovativ zu sein, um das Leben der Menschen mit unseren Lösungen in den Bereichen Gesundheitswesen, Biowissenschaften und Elektronik zu bereichern. Gemeinsam träumen wir groß und engagieren uns leidenschaftlich für unsere reiche Mischung aus Menschen, Kunden, Patienten und dem Planeten. Deshalb sind wir immer auf der Suche nach neugierigen Köpfen, die sich vorstellen, mit uns das Unvorstellbare zu denken.

Deine Rolle:
Wir bitten Sie, eine Kontaktkanalstrategie zu entwickeln und in eine mehrjährige Prozess-Roadmap mit operativen Zielen und Zielen zu übersetzen. Sie werden auch abgestimmte funktionsübergreifende One-Stop-Shop-Services aufbauen und fördern. Genauer gesagt, um Bedürfnisse zu antizipieren, identifizieren Sie die notwendigen Ressourcen (Personen und Kapital); bewerten und priorisieren Sie Chancen anhand von Geschäftszielen, managen Sie Risiken und bestimmen Sie kreative Wege zur Einführung und Implementierung neuer und innovativer technischer und verfahrenstechnischer Lösungen. Wir erwarten von Ihnen, dass Sie mit Stakeholdern zusammenarbeiten, um Möglichkeiten für Prozess- und Richtlinienverbesserungen zu identifizieren und sich für eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung einzusetzen. Diese Rolle erfordert die Entwicklung und Pflege eines Prozess-Governance-Modells für einzelne Kontaktkanalprozesse in Zusammenarbeit mit Geschäftsprozessverantwortlichen. Die Rolle konzentriert sich auf Portal- und Kontaktkanalverwaltungsprozesse basierend auf Prioritäten.

Wer bist du:

• Nachgewiesene Erfahrung in der Kontaktkanalstrategie und -implementierung (z. B. Serviceportal-Aufbau, Chatbot, Chat, Call-Center-Lösungen) in einem komplexen, funktionsübergreifenden und internationalen Umfeld
• Einschlägige Erfahrung in der Managementberatung als Projektleiter oder Funktionsleiter und Fähigkeiten im Bereich Customer Experience Design
• Versteht Trends innovativer Prozess- und Datentechnologien im Bereich Service- und Kontaktkanäle
• 5+ Jahre alt. Erfahrung im Service Management oder einem verwandten Bereich
• Erfahrungen mit Service jetzt oder ähnlich und Virtual Agent / Agent Chat ist ein Plus
• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre oder verwandter Fachrichtung; Bevorzugte Meister
• Kundenorientierter, pragmatischer Problemlöser und technisch versierte Denkweise
• Positive Einstellung und starkes Streben nach qualitativen Ergebnissen und Veränderungen
• Hervorragende Kommunikations- und interkulturelle Fähigkeiten, um Eigenverantwortung zu übernehmen, und gute analytische Fähigkeiten

Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten zu Rekrutierungszwecken verarbeiten, finden Sie auf dem Registrierungsformular auf unserem Rekrutierungsportal.

Was wir anbieten: Wir sind neugierige Köpfe, die aus den unterschiedlichsten Hintergründen, Perspektiven und Lebenserfahrungen kommen. Wir feiern alle Dimensionen der Vielfalt und glauben, dass sie Exzellenz und Innovation vorantreibt und unsere Fähigkeit stärkt, in Wissenschaft und Technologie führend zu sein. Wir sind bestrebt, Zugang und Möglichkeiten für alle zu schaffen, sich in Ihrem eigenen Tempo zu entwickeln und zu wachsen. Bauen Sie mit uns eine Kultur der Inklusion und Zugehörigkeit auf, die Millionen betrifft und jeden befähigt, seine Magie zu entfalten und sich für den menschlichen Fortschritt einzusetzen!

Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres vielfältigen Teams!