Soziale Medien, Regierungen und Verbrauchermedien und Unterhaltungsunternehmen vertrauen am wenigsten darauf, personenbezogene Daten zu schützen

Posted On: Oktober 13, 2022

Banken und Finanzen, Gesundheitswesen und Verbrauchertechnologie Unternehmen vertrauen den vertrauenswürdigsten Branchen beim Schutz personenbezogener Daten
Bürger aus Deutschland, Australien, dem Vereinigten Königreich und Frankreich sind am wenigsten zuversichtlich, wenn es um die Sicherheit personenbezogener Daten geht
Die überwiegende Mehrheit der Opfer von Datenschutzverletzungen hat negative Auswirkungen auf ihr Leben erlitten, wobei Finanzbetrug an der Spitze steht

Im Gegensatz dazu stellte die Studie fest, dass Banken und Finanzen (42 %), Gesundheitsdienstleister (37 %) und Verbrauchertechnologieunternehmen (32 %) die Sektoren waren, denen die Verbraucher am meisten vertrauten, wenn es um den Schutz ihrer sensiblen Informationen ging. Basierend auf einer Umfrage unter mehr als 21.000 Verbrauchern weltweit zeigt der Bericht auf, wie die Weltbürger auf die Offenlegung von Daten reagieren – sowohl im persönlichen Verhalten als auch in der Einstellung gegenüber Unternehmen, die eine Datenpanne erlitten haben, und das Maß an Vertrauen, das sie in ein breites Spektrum setzen von Industrien und Regierungen.

Es gab auch erhebliche Unterschiede im Vertrauen der Verbraucher zwischen den Ländern in Bezug auf die Sicherheit ihrer persönlichen Daten. Verbraucher in Deutschland (23 %), Australien, Großbritannien und Frankreich (20 %) sind die am wenigsten zuversichtlichen Länder, wenn es um den Schutz personenbezogener Daten und digitaler Dienste geht. Im Vergleich dazu gaben Verbraucher in Brasilien (95 %), Mexiko (92 %) und den Vereinigten Arabischen Emiraten (91 %) das höchste Maß an Vertrauen an. Diese Vertrauensunterschiede zwischen den Ländern sind wahrscheinlich das Ergebnis von Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO, die ein breiteres Bewusstsein für Datenschutzrechte und mangelndes Vertrauen schaffen.

Verbraucher spüren die Auswirkungen

Der Bericht stellte fest, dass die überwiegende Mehrheit (82 %) der Verbraucher weltweit negative Auswirkungen auf ihr Leben als Folge einer Datenschutzverletzung angaben. Die betrügerische Verwendung ihrer Finanzinformationen (31 %), die betrügerische Verwendung ihrer personenbezogenen Daten (PII) (25 %) und gezielte Betrügereien auf der Grundlage ihrer Informationen (25 %) waren die Hauptauswirkungen. Interessanterweise wurde berichtet, dass Finanzbetrug in allen Ländern am höchsten war, mit der einzigen Ausnahme:

Deutschland (PII-Betrug: 31 %)
Japan (Spoofing: 30 %)
UK (maßgeschneiderte Betrügereien: 25 %)

Verbraucher schützen sich

Wenn es um den eigenen Schutz geht, hat ein Fünftel (21 %) der Verbraucher weltweit aufgehört, ein Unternehmen zu nutzen, das eine Datenschutzverletzung erlitten hat. Tatsächlich hat jeder zehnte (8 %) rechtliche Schritte gegen ein Unternehmen eingeleitet, und eine ähnliche Anzahl (9 %) erwägt dies.

Darüber hinaus verbringt die Mehrheit der Verbraucher (69 %) wahrscheinlich die meiste Zeit im Bank- und Finanzdienstleistungsbereich, um zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen hinzuzufügen, um die bei ihnen gespeicherten personenbezogenen Daten zu schützen und zu sichern. Darauf folgen sichere Kommunikation per E-Mail (54 %), soziale Netzwerke (48 %) und Online-Käufe oder E-Commerce (44 %). Nur ein Drittel (33 %) der Verbraucher verbringt Zeit damit, zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen im Gesundheitswesen umzusetzen, und nur ein Viertel (24 %) setzt sie für reisebezogene Branchen um.

Carsten Maple, Professor für Cybernetic Systems Engineering, WMG und der University of Warwick, kommentiert: „Datenschutzverletzungen sind heute so verbreitet, dass es interessant und wichtig ist zu wissen, was Verbraucher zu diesem Thema denken, welchen Branchen sie vertrauen und was ihrer Meinung nach getan werden muss Mangelndes Vertrauen in Social-Media-Unternehmen, die Verbraucherdaten schützen, was zu erwarten wäre, es besteht jedoch auch ein starkes Misstrauen gegenüber Regierungen, die Daten schützen. Darüber hinaus zeigt dies, dass eine beträchtliche Anzahl derjenigen, die einen Verstoß erlebten, klare Maßnahmen ergriffen hat, einschließlich eines Opt-out Service oder rechtliche Schritte einzuleiten.

Taten sagen mehr als Worte

Wenn es darum geht, was mit Unternehmen geschehen soll, die von einer Datenschutzverletzung betroffen sind, sind sich Verbraucher auf der ganzen Welt einig, dass bessere Datensicherheitsmaßnahmen wie Verschlüsselungs- und Benutzerauthentifizierungsprotokolle eingeführt werden müssen. Mehr als die Hälfte (54 %) sind der Meinung, dass dies obligatorisch sein sollte. Dicht gefolgt von der Entschädigung von Opfern (53 %), dem Einsatz von Spezialisten, um sicherzustellen, dass es nicht wieder vorkommt (46 %), der Verantwortung für das Auffinden von Opferdaten und deren Rückgabe (43 %), der Einhaltung strengerer Vorschriften (42 % ).

Was die Regulierungsbehörden interessiert, ist, dass Verbraucher die geringste Priorität haben, gegen Unternehmen vorzugehen, die eine Datenschutzverletzung erlitten haben, dass sie saftige Bußgelder erhalten, wobei etwas mehr als drei von zehn (31 %) der Meinung sind, dass dies geschehen sollte.

Philippe Vallée, Executive Vice President, Digital Identity and Security bei Thales, kommentiert: „Verbraucher auf der ganzen Welt haben gezeigt, wie wichtig ihnen Sicherheit ist, wenn es um digitale Dienste und ihre persönlichen Daten geht. Während viele davon ausgehen würden, dass die Entschädigung ganz oben auf der Tagesordnung stehen würde, stand der Schutz des Systems und der zukünftigen Benutzer an erster Stelle. Darüber hinaus wollten fast doppelt so viele Verbraucher sicherstellen, dass die Risiken zukünftiger Datenschutzverletzungen durch die Implementierung besserer Verschlüsselungs- und Authentifizierungsprotokolle gemindert werden, als mit saftigen Bußgeldern konfrontiert zu werden, was darauf hinweist, dass sie eine echte spürbare Änderung der verwendeten Sicherheitspraktiken sehen möchten. „Es ist klar, dass die Verbraucher zunehmend akzeptieren, dass ihre eigene Cybersicherheit Risiken und Vorteile birgt; widmen mehr Zeit und Bedeutung der Sicherung der Teile ihres Online-Lebens, die ihnen am wichtigsten sind. Da Daten jedoch immer wertvoller werden, sollte dies nur als Lehre für diejenigen in anderen Branchen dienen, um Best Practices anzuwenden und eine gute Cyber-Hygiene umzusetzen.

Über den 2022 Thales Consumer Digital Trust Index

Der Thales Consumer Digital Trust Index 2022 basiert auf einer von Thales in Auftrag gegebenen globalen Opinium-Umfrage unter über 21.000 Verbrauchern. Die Befragten kamen aus 11 Ländern: Australien, Brasilien, Frankreich, Deutschland, Hongkong, Japan, Mexiko, Singapur, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich und Vereinigte Staaten.