Die kombinierte Gruppe traf sich letzte Woche in Berlin, um von beiden Plattformen höhere Löhne, mehr psychologische Unterstützung und die Möglichkeit zu fordern, sich gewerkschaftlich zu organisieren und zu organisieren. Arbeiter sagen, niedrige Löhne und Prestige machten Moderatoren zu Unrecht zu gering qualifizierten Arbeitern in den Augen der deutschen Arbeitsgesetze. Ein Moderator, der mit WIRED sprach, sagte, es habe sie gezwungen, mehr als ein Jahr Einwanderungspapiere zu ertragen, um im Land zu bleiben.

„Wir wollen Moderationsanerkennung nicht als leichte Arbeit sehen, sondern als extrem schwierige und hochqualifizierte Arbeit, die tatsächlich große kulturelle und sprachliche Expertise erfordert“, sagt Franziska Kuhles, die vier Jahre lang als Content-Moderatorin für TikTok tätig war. Jahre. Sie ist eines von 11 gewählten Mitgliedern, die ausgewählt wurden, um die Arbeitnehmer in der Berliner Niederlassung des Unternehmens als Teil eines von den Arbeitnehmern gewählten Betriebsrats zu vertreten. „Es sollte als eine echte Karriere anerkannt werden, in der den Menschen der damit verbundene Respekt entgegengebracht wird.“

Das Treffen in der vergangenen Woche war das erste Mal, dass sich Moderatoren aus verschiedenen Unternehmen offiziell in Deutschland trafen, um Erfahrungen auszutauschen und gemeinsam an einheitlichen Forderungen nach Arbeitsplatzveränderungen zu arbeiten.

TikTok, Meta und andere Plattformen verlassen sich auf Moderatoren wie Kuhles, um sicherzustellen, dass gewalttätige, sexuelle und illegale Inhalte entfernt werden. Während Algorithmen helfen können, einige Inhalte herauszufiltern, fallen sensiblere und differenziertere Aufgaben menschlichen Moderatoren zu. Ein Großteil dieser Arbeit wird an Drittfirmen auf der ganzen Welt ausgelagert, und Moderatoren haben sich oft über niedrige Bezahlung und schlechte Arbeitsbedingungen beschwert.

Deutschland, das eine Drehscheibe für die Moderation von Inhalten in ganz Europa und dem Nahen Osten ist, hat relativ fortschrittliche Arbeitsgesetze, die die Schaffung gewählter Betriebsräte ermöglichen, oder Betriebsrat, innerhalb von Unternehmen, gesetzlich anerkannte Strukturen, die den Gewerkschaften ähnlich sind, sich aber von ihnen unterscheiden. Betriebsräte müssen von den Arbeitgebern bei wichtigen Unternehmensentscheidungen angehört werden und können ihre Mitglieder in den Vorstand wählen lassen. TikTok-Mitarbeiter in Deutschland haben sich zusammengeschlossen Betriebsrat 2022.

Hikmat El-Hammouri, regionaler Organisator bei Ver.di, einer in Berlin ansässigen Gewerkschaft, die das Treffen ermöglicht hat, nennt den Gipfel „einen Höhepunkt der Arbeit von Gewerkschaftsorganisatoren an den Arbeitsplätzen von Social-Media-Unternehmen, um diesen wichtigen Online-Sicherheitsmitarbeitern zu helfen – Content-Moderatoren – kämpfen für die Gerechtigkeit, die sie verdienen. Er hofft, dass der Verband der TikTok- und Meta-Arbeiter dazu beitragen wird, Tech-Unternehmen mit Arbeitern in Deutschland neue Verantwortung zu geben.

TikTok, Meta und Metas lokaler Moderationsvertragspartner reagierten nicht auf eine Bitte um Stellungnahme.

Moderatoren von Kenia über Indien bis in die Vereinigten Staaten haben sich oft darüber beschwert, dass ihre Arbeit zermürbend ist, mit anspruchsvollen Quoten und wenig Zeit, um inhaltliche Entscheidungen zu treffen; Viele berichteten von posttraumatischen Belastungsstörungen (PTSD) und psychischen Störungen. Aus diesem Grund bieten viele Unternehmen Moderationsmitarbeitern irgendeine Form von psychologischer Beratung an, aber einige Arbeitnehmer sagen, dass dies nicht ausreicht.

Obwohl Kuhles, die TikTok-Moderatorin, sich weigerte, über ihr eigenes Gehalt zu sprechen, sagte sie, dass viele Moderatoren kaum mehr als den deutschen Mindestlohn von 12 Euro pro Stunde verdienen.

Das niedrige Gehalt sowie die Einstufung von Moderatoren als „ungelernte“ Arbeitskräfte im deutschen Arbeitsrecht stellen in Deutschland tätige Drittstaatsangehörige vor große Herausforderungen, da sie in hohem Maße von ihren Arbeitgebern für Visa abhängig sind. Da Moderationsteams in der Regel mit Material aus einem großen Teil der Welt zu tun haben, gehören ihnen oft Gastarbeiter an.

Ein Content-Moderator, der für ein Outsourcing-Unternehmen unter Vertrag mit Meta in Deutschland arbeitet, sagte gegenüber WIRED unter der Bedingung der Anonymität, dass er in den drei Jahren der Arbeit an gewalttätigen Inhalten Symptome von PTSD verspürt habe, einschließlich intensiver Alpträume. Weil der Arbeiter befürchtete, dass die Alarmierung des Unternehmens auf seine Symptome dazu führen würde, dass Chefs seinen Vertrag kurzfristig kündigen, sagte er nichts und versuchte, für sich selbst zu sorgen.

„Ich brauchte den Job, um meinen Visumsprozess zu unterstützen“, sagen sie. „Ich konnte nicht aufgeben. Das Verfahren zur Erlangung einer Aufenthaltserlaubnis in Deutschland wurde durch die Tatsache verlängert, dass die Arbeit schlecht bezahlt und nicht als Fachkraft qualifiziert war. „Wir hoffen, dass der Betriebsrat eingreift und diese Stellen als Facharbeiter kennzeichnen lässt, was automatisch zu einer Lohnerhöhung führt“, heißt es.

Martha Dark, Direktorin von Foxglove Legal, einer in Großbritannien ansässigen gemeinnützigen Organisation, die Arbeitnehmer in der Moderationsbranche unterstützt, sagt, dass diese Art der Anerkennung nicht nur für Menschen wichtig ist, die versuchen, Social-Media-Plattformen frei von schädlichen Inhalten zu halten, sondern auch für die Plattformen und ihre Benutzer.

„Ohne die versteckte Armee von Inhaltsmoderatoren, den besten Sicherheitskräften der Online-Welt, gibt es kein Facebook, kein TikTok, kein YouTube und kein Google. Niemand kennt sie besser als sie. Maßnahmen, die ergriffen werden müssen, um uns online zu schützen“, sagte Dark sagt: „Die Unternehmen müssen jetzt sofort Maßnahmen ergreifen, um die Sicherheit der Arbeitnehmer zu gewährleisten. Es gibt keine Entschuldigung, und die Technologiegiganten müssen dies ohne zeitliche Begrenzung korrigieren.