NEU-DELHI: Tech Mahindra und Vodafone Deutschland haben ihre Partnerschaft erweitert, in deren Rahmen das indische IT-Dienstleistungsunternehmen die Vertriebs- und Kundenerlebnisprozesse des Telekommunikationsbetreibers verbessern wird.

Gemäß einer am Donnerstag veröffentlichten gemeinsamen Erklärung wird Comviva von Tech Mahindra im Rahmen der neuen mehrjährigen Vereinbarung eine einheitliche Vertriebslösung für das Mobilfunk-, Festnetz-, Kabel- und TV-Dienstleistungsgeschäft von Vodafone Deutschland bereitstellen.

Comviva setzt seine BlueMarble-Plattform ein, die eine breite Palette von Anwendungsfällen bietet, darunter digitaler Handel, Katalog, Auftragsverwaltung und Kundenservice.

„Unsere Produkt- und Plattformstrategie spiegelt unsere umfassende Telekommunikationskompetenz wider. Wir sind dankbar für die Unterstützung und Anleitung der Vodafone Group, während wir ein neues Kapitel unserer digitalen Reise beginnen und den Grundstein für die nächste Generation von Technologielösungen auf Basis von BlueMarble legen“, sagte Manish Vyas, President, Communications, Media and Entertainment. , und CEO, Netzwerkdienste, Tech Mahindra.

Dies baut auf dem Engagement auf, das Tech Mahindra und Vodafone Deutschland im Jahr 2019 begonnen haben, und die Partnerschaft konzentrierte sich auf die Transformation des unterstützten Verkaufserlebnisses.

Die erste Phase des Engagements konzentrierte sich auf die Schaffung einer einheitlichen Plattform, die eine konvergente 360-Grad-Sicht auf den Kunden über Telesales- und Einzelhandelsgeschäfte hinweg bietet.

In der zweiten Phase bietet Vodafone Deutschland seinen Kunden gebündelte Angebote personalisierter On-Demand-Lösungen auf den Kanälen ihrer Wahl.

„Die neue Lösung wird uns dabei helfen, Teams auf eine einheitliche Sicht auf den Kunden auszurichten, mit Einblicken und Aktivierungsfunktionen, die die Erfahrungen noch nahtloser, vernetzter und relevanter machen“, sagte Ulrich Irnich, CIO bei Vodafone Deutschland.

„Unsere Partnerschaft sollte einen umfassenderen Überblick über die Customer Journeys und verbesserte Omnichannel-Erlebnisse bieten. Wir freuen uns sehr über diese Partnerschaft, die als solide Grundlage für Personalisierungsbemühungen dienen und gleichzeitig die organisatorische Effizienz steigern wird“, sagte Manoranjan Mohapatra, CEO von Comviva.