• Zugang zu Pflege, Kosteneffizienz und Linderung von Schmerzen und Angstzuständen sind die von den befragten Verbrauchern am meisten geschätzten Punkte
• 71 % der Befragten bevorzugen persönliche Beratungen gegenüber virtuellen Beratungen, wenn es um die Gesamtqualität geht
• Drei von vier befragten Verbrauchern sind bereit, ihre medizinischen Informationen preiszugeben, Transparenz über Datenschutz und -nutzung ist jedoch von größter Bedeutung

Die heute veröffentlichte EY Global Consumer Health Survey 2023 kommt zu dem Ergebnis, dass Verbraucher den Zugang zu medizinischer Versorgung am meisten schätzen. Obwohl die Verbraucher dem Zugang zu medizinischer Versorgung große Bedeutung beimessen, wenn es um den Wert geht, bewertet fast die Hälfte (42 %) ihre Erfahrungen mit dem Zugang zu medizinischer Versorgung als unterdurchschnittlich.

Die Studie, für die mehr als 6.000 Verbraucher in den Vereinigten Staaten, Australien, Kanada, Irland, England und Deutschland befragt wurden, kam zu dem Ergebnis, dass sich Gesundheitsbehörden darauf konzentrieren sollten, Barrieren abzubauen und die Versorgung ohne Probleme bereitzustellen, um den Verbrauchern den Zugang und die Erfahrung zu bieten, die sie am meisten schätzen . Modelle, die von den Verbrauchern nachgefragt werden. Der hohe Wert, den Verbraucher auf Kosteneffizienz und Schmerz- und Angstlinderung legen, sollte auch bei den Bemühungen zur Verbesserung der Gesundheitssysteme weltweit Priorität haben.

Aloha McBride, Head of Global Health bei EY, sagt:

„Die Betrachtung des Werts durch die Linse von Anbietern und Kostenträgern scheint den Verbraucher – den wichtigsten Teilnehmer im Gesundheitswesen – aus der Wertegleichung auszuschließen. Um bessere Ergebnisse in patientenzentrierten Gesundheitssystemen zu erzielen, sollten Organisationen erwägen, den persönlichen Vorlieben und dem, was den Verbrauchern in Bezug auf ihre Gesundheit und Pflege am wichtigsten ist, mehr Aufmerksamkeit zu schenken, und zwar aus drei verschiedenen Blickwinkeln: Menschen, Prozesse und Orte.

Die Leistungsfähigkeit des Gesundheitssystems wird im Allgemeinen gut wahrgenommen, es besteht jedoch Raum für Verbesserungen

Ein großer Teil der befragten Verbraucher in den sechs Regionen hat eine positive Meinung über ihr Gesundheitssystem, wobei fast die Hälfte (49 %) die Gesamtleistung ihres Gesundheitssystems als überdurchschnittlich bewertet. In allen Ländern wurden die Einführung der neuesten medizinischen Behandlungen und Innovationen (48 %), die Optimierung des gesamten Gesundheitserlebnisses unabhängig von Rasse, Standort oder persönlicher Situation (46 %) und die Erleichterung der Inanspruchnahme von Gesundheitsdiensten (44 %) als stark angesehen Merkmale von Gesundheitssystemen.

Persönliche Beratungen gelten als der virtuellen Betreuung überlegen

Die Umfrage zeigt, dass trotz der weltweiten Fortschritte bei virtuellen Möglichkeiten persönliche Beratungen von einer Mehrheit der Befragten (71 %) positiver bewertet werden als virtuelle, wenn es um die allgemeine Besuchsqualität geht. Sie sind auch positiver davon überzeugt, dass sie Fachkräften ihren Gesundheitszustand persönlich präsentieren können (84 %) und bessere persönliche Beziehungen zu ihren Ärzten aufbauen können (77 %). Allerdings spielen virtuelle Konsultationen eine Rolle, da die Befragten diese Art der Betreuung zum Nachfüllen von Rezepten (67 %), zur Besprechung von Testergebnissen (61 %) und zur Zeitersparnis (57 %) in Betracht ziehen. Diese Ergebnisse bieten Gesundheitsorganisationen die Möglichkeit zu untersuchen, was Verbraucher an der virtuellen Pflegeerfahrung schätzen, wann sie diese schätzen und warum. Die Ergebnisse legen auch nahe, dass das virtuelle Erlebnis von den Gesundheitssystemen verfeinert werden sollte, um den Bedürfnissen der Verbrauchersegmente gerecht zu werden.

Transparenz über den Schutz und die Nutzung von Daten ist von größter Bedeutung

In den sechs Märkten würden drei von vier befragten Verbrauchern akzeptieren, dass ihre elektronischen Gesundheitsinformationen automatisch an die verschiedenen Einrichtungen weitergegeben werden, in denen sie medizinische Versorgung erhalten. Allerdings machten 79 % der Befragten deutlich, dass sie im Voraus wissen wollten, wie diese persönlichen Gesundheitsinformationen geschützt und verwendet würden. Die Umfrage ergab, dass die befragten Verbraucher gerne Informationen weitergeben möchten, von denen sie glauben, dass sie ihrer Gesundheit zugute kommen könnten, wie etwa biometrische Daten, Lebensstilentscheidungen und Nährwert-/Ernährungsinformationen.

Wie Verbraucher die Zukunft des Gesundheitswesens sehen

Während die befragten Verbraucher angaben, dass sie einem Datenaustausch weitgehend aufgeschlossen gegenüberstanden, zeigten sie sich vorerst eher zurückhaltend gegenüber Produkten, die als zu futuristisch empfunden werden könnten. Etwa 2 von 3 Menschen sind bereit, ihre Gesundheit durch eine Reihe neuer Technologien wie Gentests zu überwachen und zu verbessern (68 %), und 60 % sind bereit, sich im Rahmen eines Krankenhaus-zu-Hause-Programms behandeln zu lassen. Andererseits sind 31 % nicht bereit, High-Tech-Produkte zur Behandlung von Gesundheitsproblemen zu verwenden, wie etwa intelligente Pillen, die sich im Blutkreislauf bewegen und Nachrichten an das Telefon des Verbrauchers senden.

McBride sagt: „Während sich das Pflegemodell in Richtung Zuhause entwickelt, das von tragbaren Geräten unterstützt und durch Patientendaten informiert wird, müssen Verbraucher Schritt für Schritt angeleitet werden, damit sie sich in verschiedenen Gesundheitsumgebungen und Pflegemodellen wohl fühlen können.“ . Die Umfrage zeigt, dass 60 bis 67 % der Menschen glauben, dass die Fernüberwachung und Pflege von Patienten in den nächsten zehn Jahren Realität werden wird. Gesundheitssysteme sollten daher damit beginnen, sie darüber aufzuklären, wie diese Technologien dazu beitragen können, dass Verbraucher zu Hause immer länger gesund bleiben. einen besseren Mehrwert für das System und den Verbraucher bieten.

Der vollständige Umfragebericht ist unter ey.com/ConsumerHealthSurvey23 verfügbar.

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Diese Pressemitteilung wurde von EYGM Limited herausgegeben, einem Mitglied der globalen EY-Organisation, die ebenfalls keine Dienstleistungen für Kunden erbringt.

Über die Umfrage

Von Januar bis März 2023 befragte die EY-Organisation 6.021 Verbraucher in sechs Ländern – den USA, Australien, Kanada, Irland, England und Deutschland – um besser zu verstehen, was sie an der Gesundheitsversorgung schätzen. Mehr als 80 % der Umfrageteilnehmer hatten in den letzten 12 Monaten Kontakt mit dem Gesundheitssystem. Die Umfragedaten wurden nach Alter, Geschlecht und Region gewichtet, um auf der Grundlage der neuesten verfügbaren Volkszählungsdaten repräsentativ für die Bevölkerung ab 18 Jahren in jedem Land zu sein.