Der Duty-Free-Store-Betreiber Gebr. Heinemann hat in seinem riesigen Reiseshop am Flughafen Kopenhagen digitales Engagement in die Tat umgesetzt. Der Einzelhändler hat diese Woche auch seine Expansion in den gemischten Einzelhandels- und Gastronomiebereich (F&B) am Flughafen Nürnberg in Deutschland intensiviert.

Am Mittwoch präsentierte der Hamburger Einzelhändler den Medien seinen ersten „Erlebnisraum“ mit dem visuellen Thema „Fließende Perspektiven“ auf Dänemarks wichtigstem Luftverkehrsdrehkreuz. Käufer, die in diesem Teil des Ladens den digitalen Boden betreten, der durch darüber hängende Bildschirme deutlich gekennzeichnet ist, sehen unter sich Wasser fließen. Mit einer einfachen Handbewegung ändert die Flüssigkeit ihre Richtung auf den sie umgebenden interaktiven digitalen Bildschirmen.

Wenn ein Kunde anderswo ein Modell eines Wassertropfens hochhebt (es gibt mehrere im Weltraum), werden ihm auf Bildschirmen Informationen über die wichtige Rolle angezeigt, die Wasser in Dänemark spielt, einem Land mit 5.400 Meilen langen Rippen. Das beruhigende Geräusch des fließenden Wassers umgibt die Käufer und ermöglicht es ihnen, sich zu entspannen und sich auf das Erlebnis der fünf vorgestellten Marken einzustimmen, wobei die Wachsamkeit zweifellos auf einem niedrigeren Niveau liegt.

In dieser Pilotphase sind fünf Marken vertreten, die wichtige Produktkategorien abdecken: Schönheit von Narciso Rodriguez, Whisky und Wodka, vertreten durch Talisker Wilder Seas und Absolut, sowie zwei dänische Sonnenbrillenmarken: MessyWeekend und James Ay. Sie alle erklären ihre Verbindung zu Wasser und der Umwelt anhand von Geräten zum Heben und Lernen.

Im Fall von Talisker’s Wilder Seas werden für jede verkaufte Flasche 3 £ (3,65 $) gespendet, um zum Schutz der Ozeane beizutragen, während alle James Ay-Gläser aus dem Biokunststoff Mazzucchelli M49 hergestellt werden, der zu 90 % umgewandelt werden kann in Erdgas umgewandelt. und der Rest in Wasser und Biomasse.

Die Marken in diesem Teil des Ladens „werden regelmäßig wechseln“, sagte Heinemann. Die Idee besteht darin, dass kontinuierliche Neuerfindungen den veränderten Erwartungen der Verbraucher gerecht werden, und dies wird besonders wichtig für Vielreisende sein, die über den Hauptflughafen fliegen, der im vergangenen Jahr 22 Millionen Passagiere abgefertigt hat.

Sören Borch, Director Business Experience and Excellence bei Gebr. Heinemann sagte: „Unser Leitbild verspricht unvergessliche Erlebnisse (und) wir tragen dieses Versprechen in die Werkstatt.“ » Weitere Standorte sind für das Konzept reserviert, wurden aber noch nicht bekannt gegeben.

Übergang vom reinen Transaktionsgeschäft

Damian Force, Experte für interaktive digitale Unterhaltung und Schöpfer von „Kuppelshows» sagte: „Verschiedene Produkte in den Regalen könnten von ihren eigenen interaktiven Videos profitieren. Es gibt Technologien, die eine Person auf den Bildschirm bringen, wenn sie sich einer Kamera auf dem Stativ nähert. Oder Sie scannen eine Person durch die Kamera und der Bildschirm fordert Sie auf, einen Avatar auszuwählen, der dann mit den Produkten des Geschäfts interagiert. Sie könnten beispielsweise ein Parfüm in die Hand nehmen und die Elemente des Parfüms (Rosen, Zitronen usw.) erscheinen im Video.

Dennoch ist der Schritt von Heinemann ein guter Anfang im Erlebniseinzelhandel. Eine neue Kearney-Studie für die Tax Free World Association, die die organisiert hat vor Kurzem abgehalten Die TFWA World Exhibition hat herausgefunden, dass 37–40 % der Millennials und der Generation Z das Erlebnis als Hauptgrund für den Kauf im Reiseeinzelhandel nennen. Die Befragten gaben an, dass sie während ihres Aufenthalts am Flughafen zunehmend Überraschungen erwarten, sei es in Form von Unterhaltung, Animation oder digitalen Schnittstellen.

Åsa Söderberg, Leiterin Vertrieb und E-Commerce bei Copenhagen Airports A/S (Flughafeneigentümer), kommentierte: „Wir freuen uns, dass Heinemann den Flughafen Kopenhagen für die Einführung des Konzepts ausgewählt hat. Die Zone bietet kleinen, lokalen dänischen Marken die Möglichkeit, ein breiteres Publikum zu erreichen. Einzigartige Erlebnisse und guter Service sind eng mit steigenden Umsätzen und den Erwartungen der Passagiere heute an den traditionellen Einzelhandel verbunden.

Das fusionierte Modell gewinnt den vierten Platz

Unterdessen wird Heinemann am Flughafen Nürnberg, dem zweitgrößten Gateway Bayerns nach München und offiziell Albrecht Dürer Flughafen Nürnberg genannt, die neueste Version seines smarten Einzelhandels- und F&B-Joint-Venture-Konzepts mit dem Namen „all yours“ eröffnen. Derzeit verwaltet der Flughafen, der im Jahr 2022 3,3 Millionen Passagiere begrüßte, seinen Einzelhandelsbetrieb direkt.

Der Betrieb des Stores, der Duty-Free, Catering und Convenience in einer Einheit vereint, wird von einem weiteren Joint Venture zwischen smartseller und dem Flughafenbetreiber Flughafen Nürnberg übernommen. Bei der Eröffnung im nächsten Jahr wird die all yours-Gewerbefläche rund 13.000 Quadratmeter groß sein, etwa doppelt so viel wie heute am Flughafen, mit einem starken lokalen Angebot mit Bezug zu Nürnberg und der fränkischen Region.

Geleitet wird das neue gemeinsame Unternehmen mit dem Namen Smartseller Nürnberg von Sebastian Schäfer, Leiter der bestehenden Stores am Flughafen. Das Joint Venture soll mindestens zehn Jahre bestehen und vielfältigere Gewerbeflächen schaffen als das derzeitige.

Heinemann plant den Einsatz von smartseller auf mittelgroßen Flughäfen nach dem Erfolg des ersten All Yours-Konzepts in Ljubljana, Slowenien; Flughäfen Münster/Osnabrück und Leipzig/Halle, bald auch Nürnberg. An mehreren europäischen Flughäfen laufen Gespräche über dieses Konzept.

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