Laut einer in Kürze erscheinenden Gesundheitsumfrage unter mehr als 6.000 Verbrauchern in den Vereinigten Staaten, Kanada und England, Irland, Australien und Deutschland.

Die Umfrage wurde vom Forschungs- und Beratungsriesen EY durchgeführt – und sie sagt noch viel mehr über den Stand der Gesundheits- und Gesundheits-IT heute aus.

EY gab Neuigkeiten aus der Gesundheitsinformatik Einblick in die Umfrageergebnisse in einem Interview mit seinem globalen Gesundheitsführer Aloha McBride.

F. Was haben Verbraucher kürzlich über das Gesundheitswesen gesagt und wie möchten sie, dass Telemedizin für sie funktioniert?

A. Im Gesundheitswesen ist es so wichtig, auf den Verbraucher zu achten. In der Arbeit des EY-Teams auf der ganzen Welt sehen wir, dass sich das Gesundheitswesen auf wertbasierte Versorgung und Verträge konzentriert, und dennoch scheinen Verbraucher- oder Patientenperspektiven aus der Gleichung ausgeschlossen zu sein.

Um dies genauer zu untersuchen und besser zu verstehen, was Verbraucher an der Gesundheitsversorgung schätzen, haben wir Anfang 2023 insgesamt über 6.000 Verbraucher in sechs Ländern befragt: USA, Australien, Kanada, Irland, England und Deutschland.

Unser Hauptaugenmerk lag darauf, die persönlichen Vorlieben zu verstehen und herauszufinden, was den Verbrauchern in Bezug auf ihre Gesundheit und Pflege am wichtigsten ist. Wir betrachten dies durch die drei verschiedenen Linsen von Menschen, Prozessen und Orten.

Angesichts großer Investitionen in Bereiche wie virtuelle Pflege und generative KI wollten wir jedoch auch das Komfortniveau der Verbraucher mit neuen Technologien verstehen. Zu diesem Zweck berücksichtigen wir Modalitäten der Pflegeversorgung, einschließlich persönlicher und virtueller Pflege, KI und Fernüberwachung.

Wir analysieren auch Verbraucherpräferenzen in Bezug auf Telemedizin und Zahlungsbereitschaft, medizinische Innovation und Datenaustausch.

Insgesamt stechen drei Merkmale des Gesundheitswerts hervor. Es überrascht nicht, dass die Verbraucher den Zugang zu medizinischer Versorgung bei Bedarf und die Linderung von Schmerzen und Ängsten schätzen, aber sie schätzen auch ein kosteneffektives Gesundheitssystem. Das ist vielleicht ein bisschen unerwartet – obwohl Gesundheitsversorgung sehr persönlich ist, sehen die Verbraucher darin auch einen Wert in Bezug auf sozialen Nutzen und wirtschaftliche Effizienz.

Bei telemedizinischen Diensten wurden persönliche Besuche in allen Märkten in Bezug auf Qualität, Ergebnisse, Komfort und Nützlichkeit positiver bewertet als virtuelle Besuche.

Verbraucher bevorzugen persönliche Besuche, da sie es Gesundheitsfachkräften ermöglichen, den Zustand zu untersuchen oder zu sehen (84 %), eine tiefere persönliche Verbindung zu ihrem Arzt aufzubauen (77 %) und ihr Pflegeproblem zu lösen (67 %). Fast drei Viertel halten die Qualität der persönlichen Pflege für besser als die virtuelle Pflege (71 %).

44 % der Verbraucher würden jedoch einen virtuellen Besuch in der Grundversorgung anstelle eines persönlichen Besuchs in Betracht ziehen. Insbesondere würden Verbraucher einen virtuellen Termin für das Nachfüllen von Rezepten (67 %), Testergebnisse (61 %), um Zeit zu sparen (57 %) und für eine geringfügige Erkrankung (56 %) ausprobieren. Die Verbraucher waren weniger bereit (12 %), virtuelle Konsultationen bei chronischen Erkrankungen zu nutzen.

Diese Ergebnisse veranlassen uns, die Erfahrung und Integration virtueller Pflege in das Kontinuum von Pflege und Gesundheit zu hinterfragen. Insbesondere Gesundheitseinrichtungen sollten das Design der virtuellen Pflegeerfahrung überdenken, wie sie sich in Pflegepfade einfügt, die Wirksamkeit der virtuellen Pflegeschulung und der Auswahl von Klinikern sowie die Messergebnisse der virtuellen Pflege für Patienten und Kliniker (eine kürzlich durchgeführte Studie deutete darauf hin dass Kliniker auch eine persönliche Betreuung bevorzugen).

Am deutlichsten ist vielleicht, dass unsere Umfrageergebnisse auf die Notwendigkeit für Gesundheitssysteme hinweisen, ihre Verbraucher wirklich aus einer psychografischen Perspektive von Überzeugungen, Werten und Zielen zu verstehen. Gesundheitseinrichtungen müssen möglicherweise ihre Investitionen in diesem Bereich überdenken, um sicherzustellen, dass sie Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die auf die Bedürfnisse ihrer Bevölkerung zugeschnitten sind.

F. Viele Experten sagen, dass die Die Zukunft der Telemedizin liegt in der Hybridversorgung – der Kombination aus Telemedizin und persönlicher Behandlung. Wie wird das Ihrer Meinung nach aufgrund Ihrer Erfahrungen mit Kunden und Ihrer Branchenkenntnis aussehen?

A. Die hybride Pflege umfasst unter anderem digitale, virtuelle Fernüberwachung, Augmented Reality, Virtual Reality und persönliche Pflege während des gesamten Pflegeprozesses. Sie sind die Werkzeuge, mit denen die Pflege dezentralisiert und dort bereitgestellt werden kann, wo und wann sie benötigt wird, und zwar auf eine Weise, die dem Lebensstil, den klinischen Bedürfnissen und den sozialen Vorlieben einer Person entspricht.

Hybride Pflegemodelle nutzen Informationen über das Leben einer Person, wie z. B. Komfort mit Technologie, Aktivitätsniveau, Gesundheitskompetenz und Familienunterstützung sowie Gesundheitszustand, um einen integrierten Pflegepfad zu entwickeln. Diese kombinieren nahtlos persönliche, digitale, virtuelle, gemeinschaftliche und soziale Betreuung in Kombinationen, die für die Person am sinnvollsten sind.

Für einen technisch versierten Patienten, der sich durch Selbstmanagement auszeichnet und digitale Kommunikation bevorzugt, kann dies eine Pflegeerfahrung bedeuten, die den Einsatz von digitalem und passivem, auf Ausnahmen basierendem Telemonitoring optimiert. Nur wenn das klinische Risiko des Patienten einen bestimmten Schwellenwert überschreitet, wird eine Intervention gekennzeichnet und aktiviert.

Über die maßgeschneiderte Erfahrung hinaus tragen hybride Versorgungsmodelle dazu bei, dass Patienten an das am besten geeignete Versorgungsumfeld weitergeleitet und von den richtigen klinischen Ressourcen unterstützt werden. Hybridmodelle können effizientere Personalmodelle und größere Flexibilität für Kliniker bieten, den Zugang verbessern und eine bessere Kapitalnutzung unterstützen.

Virtuelle Kommandozentralen ermöglichen es beispielsweise klinischen Teams, mehrere Behandlungspfade für Tausende von Patienten zu verwalten und gleichzeitig die persönlichen Behandlungsteams am Point of Care zu integrieren und mit ihnen zu kommunizieren. Dies kann so unterschiedliche Aktivitäten umfassen wie die Triage in der virtuellen Notaufnahme, die Überwachung klinischer Chatbots oder virtuelle Gesundheitskontrollen zu Hause, die durch eingehende biometrische Patientendaten ausgelöst werden.

Integrierte und hybride Versorgungsmodelle bieten die Möglichkeit für ein stärkeres Patientenengagement, eine personalisiertere und genauere Versorgung mit größerer Personalflexibilität und betrieblicher Effizienz für Gesundheitssysteme. Wie wir jedoch in unserer Umfrage festgestellt haben, erfordert die Gestaltung und Orchestrierung hybrider Versorgungsmodelle ein tiefgreifendes Verständnis der Patientenpopulation, ihrer gesundheitlichen Bedürfnisse, Vorlieben, Verhaltensweisen und sozialen Risiken.

F. Sie sagen, das Gesundheitswesen muss sich über die digitale Innovation hinaus in die Welt von Big Data und intelligenter Technologieinfrastruktur bewegen, wobei die menschliche Erfahrung im Mittelpunkt steht. Wie kann dies die Erfahrungen von Patienten und Anbietern verbessern, die Ergebnisse verbessern und Kosten senken?

A. Da Gesundheitssysteme auf der ganzen Welt integrierte Versorgungsökosysteme umfassen, glauben wir, dass ein neuer Ansatz für die Architektur von Gesundheitsinformationen erforderlich ist, um Daten und Informationen zu sammeln, zu erstellen, zu verbinden und auszutauschen. Damit dies gelingt, ist es unerlässlich, dass die Daten teilbar sind, das heißt gemeinsame oder kompatible Standards, Semantik und Struktur.

Daten werden zu einem wichtigen Vermögenswert. Alle Arten von Daten, einschließlich genomischer, klinischer, demografischer, sozialer und Verhaltensdaten, werden während des gesamten Lebens erfasst und verwendet und von vielen Menschen für eine Vielzahl zulässiger Zwecke über Zeit und Raum hinweg verwendet.

Daher muss die Informationsarchitektur zweckmäßig sein. Dies sollte in Form einer „Infostruktur“ von hybriden Cloud-basierten digitalen Gesundheitsplattformen erfolgen, um den Datenfluss zu ermöglichen. Eine weitere wichtige Voraussetzung ist, dass die zugrunde liegende Informationsarchitektur die Datenschicht von der Transaktionsschicht und der logischen Schicht trennt.

Mit so vielen Daten, die über das gesamte Gesundheitsökosystem verfügbar sind, können wir die Gesundheitsversorgung neu ausrichten, damit sie sich wirklich auf das Wohlbefinden der Menschen konzentriert.

Ein auf den Menschen ausgerichteter Ansatz für die Gesundheitsversorgung zusammen mit neuen Technologien wie generative KI und fortschrittliche Analytik werden die Erfahrung des Erhalts und der Bereitstellung von Pflege verändern. Verwaltungsaufgaben können automatisiert werden, und die Technologie ermöglicht die frühzeitige Erkennung drohender klinischer und sozialer Risiken und kann verhindern, dass ein Patient in eine kostspielige und schmerzhafte Krise gerät.

Pflegeteams können Daten verwenden, um eine Pflege zu entwerfen, die die Lebenswirklichkeit, Herausforderungen und Vorlieben einer Person widerspiegelt, und um ein ansprechendes Erlebnis zu schaffen, das die Einhaltung des Pflegeplans fördert.

Die Anwendung dieser Informationen auf Bevölkerungsebene ermöglicht Gesundheitssystemen eine Mikrosegmentierung ihrer Kunden. Die Segmentierung kann eine größere Genauigkeit bei der Bedarfsprognose, der Investition in gezielte Pflegeprogramme und -kampagnen und der Modellierung der erforderlichen Personalausstattung, Terminarten und Verbrauchsmaterialien ermöglichen.

Letztendlich unterstützt eine solche Infostruktur die Kostensenkung, indem sie präventive Entscheidungen und Maßnahmen ermöglicht, die die verfügbaren Daten voll ausschöpfen, um eine gesunde Bevölkerung, effiziente Abläufe und eine koordinierte Versorgung in der gesamten Gemeinschaft zu erhalten.

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