Ein blinder Rentner musste aufgrund einer Krankheit eine DFDS-Fährfahrt stornieren – doch er ist unzufrieden, weil das Unternehmen ihm keine volle Rückerstattung gewährt hat.

Nach dem Tod seines Bruders Norman buchte Kenny Ivison eine Reise nach Osnabrück, Deutschland, um seine Schwägerin zu besuchen. Der 89-jährige Mann, der an Glaukom leidet und für blind erklärt wurde, braucht die Unterstützung seines Neffen Bernard, um zu gehen. Die beiden Männer mussten daher gemeinsam in einem Wohnmobil über eine DFDS-Fähre von Newcastle nach Amsterdam reisen.

Die Reise konnte jedoch nicht stattfinden, da Kenny immer wieder krank wurde – und auch der Gesundheitszustand seiner Schwägerin hatte sich verschlechtert. Bernard sagte, es sei wahrscheinlich, dass Nunthorpes Großvater nicht mehr nach Deutschland reisen werde und habe daher seine Pläne abgesagt – DFDS habe jedoch keine vollständige Rückerstattung geleistet, was seiner Meinung nach aus medizinischen Gründen hätte geschehen sollen.

DFDS argumentierte, dass es nach der Absage „angemessene Maßnahmen“ ergriffen habe. Das Unternehmen sagte, das Pflegeteam habe eine Rückerstattung für im Voraus gebuchtes Catering und die Option eines Upgrades von einem Wohnmobil auf ein Standardauto angeboten, um die Kosten zu senken. Außerdem hieß es, Hin- und Rückfahrten seien auf einen späteren Zeitpunkt verschoben worden, wobei „alle Umbuchungsgebühren erlassen“ worden seien.

Die Reise kostete Kenny insgesamt rund 750 Pfund – und die beiden sagen, sie könnten es sich nicht leisten, Hunderte von Pfund zu verschwenden, wenn DFDS „den Buchungsraum ganz einfach füllen könnte“, behaupten sie. Sie sollten mit dem Wohnmobil reisen – Kenny wohnte bei seiner Schwägerin in ihrem Bungalow, während Bernie dort im Wohnmobil schlief.

Beide sprachen mit Teesside Live, um auf ihre Situation aufmerksam zu machen. Kenny – bekannt als Karaoke Ken, weil er es in den letzten zwei Jahrzehnten geliebt hat, in Karaoke-Bars rund um Teesside Hits zu singen – erklärte: „Ich möchte eine Rückerstattung, weil ich nicht mehr dorthin gehen kann.

„Ihr Gesundheitszustand ist nicht mehr gut, sie ist um die 80 und ich kann nicht sehen. Sie haben mir vielleicht angeboten, den Termin zu ändern, aber ich kann nicht zu einem anderen Termin gehen – ich habe einfach den Gedanken aufgegeben, mit dem Wohnmobil zu reisen.“ . Ich wäre immer noch mit Sehverlust gegangen, wenn meine Schwägerin mich hätte haben können.

Bernie fügte hinzu: „Kenny weiß nichts von den Buchungen, also habe ich ihn in meinem Namen gebucht und er hat bezahlt. Es geht ihm nicht sehr gut und ich denke, es tut ihm leid, dass er Norman nicht sieht.“

„Ich habe ein Wohnmobil und sagte, ich würde ihn aufnehmen und darin schlafen, und er könnte bei seiner Schwägerin in ihrem Bungalow schlafen. Kurz gesagt, beiden ging es schlecht.“ DFDS sagte, wir könnten die Daten unter einen Hut bringen – aber danach ist sein Gesundheitszustand nicht sehr gut und die Chancen, dass wir jetzt gehen, sind gleich Null. Da brauche ich auch nicht hin. „

Bernie, 60, sagte, er habe DFDS angerufen, um die Umstände zu erklären, aber sie hätten sich „völlig geweigert“, ihm eine Rückerstattung zu gewähren, und ihm stattdessen die Entscheidung überlassen, die Reise auf einen anderen Termin zu verschieben. Der Mann aus Middlesbrough sagt jedoch, dass Kenny „ständig in Armut“ sei und sie daher die Reise einfach nicht antreten könnten.

„Es ist ein bisschen zu unnachgiebig“, argumentierte Bernie. „Er war sein ganzes Leben lang ein Transplantat und ich finde es einfach ein bisschen gemein“, dachte ich [I would] Machen Sie viel Aufhebens, um andere aufzuwärmen.

Bernie fügte hinzu, dass die Termine mehrmals verschoben wurden, bevor er schließlich akzeptierte, dass die Reise nicht stattfinden würde. Er behauptet, DFDS habe ihm gesagt, er solle die Tickets verkaufen – und er habe es auch auf GumTree versucht, aber ohne Erfolg.

DFDS behauptet, „geeignete Maßnahmen ergriffen“ zu haben

Ein DFDS-Sprecher sagte: „Ich verstehe die Unannehmlichkeiten, die Herr Ivison erfahren hat, und habe Verständnis für seine Situation. Bei DFDS ist es uns ein Anliegen, allen unseren Passagieren ein außergewöhnliches Erlebnis und erstklassigen Service zu bieten.

„In unglücklichen und unvorhergesehenen Umständen wie diesen sind wir bestrebt, entgegenkommend zu sein und nach für beide Seiten vorteilhaften Lösungen zu suchen und dabei unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzuhalten. Unser Kundendienstteam hat entsprechende Maßnahmen ergriffen, indem es eine Rückerstattung für das im Voraus gebuchte Catering und die Option dazu angeboten hat.“ Upgrade von einem Wohnmobil auf ein Standardauto, um die Kosten zu senken.

„Außerdem wurde die Hin- und Rückreise von Herrn Ivison auf einen späteren Zeitpunkt verschoben, wobei sämtliche Umbuchungsgebühren erlassen wurden. Leider können wir in solchen Fällen keine Rückerstattung für Tickets gewähren.“

„Wir raten unseren Passagieren immer, eine Reiseversicherung in Betracht zu ziehen, die Lösungen für solche Situationen bieten kann.“

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